矮人村

标题: 定义某一组活动为一个业务流程 [打印本页]

作者: iamcfleung 时间: 2018-3-8 21:46
标题: 定义某一组活动为一个业务流程
克尔·哈默(Michael Hammer)与詹姆斯·钱皮(James A.Champy)给业务流程的定义堪称经典：定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动组合。对于电子商务企业而言，业务流程便是获取客户需求并通过产品或服务满足客户需求的过程。而这一实现价值的过程，均需要企业及个人的知识作保障。电子商务市场需求的不确定性及非连续性变化等特点决定了企业及个人必须及时更新各自的知识库。因此业务流程的实施过程实际上就是员工在现有知识的基础上不断发现问题和解决问题的过程，也是一个不断创造新知识的过程。可见业务流程不仅仅是企业为客户创造价值的系列活动链条，还是组织利用知识和创造知识的场所。

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