矮人村

标题: 穷游网：定义穷游，成立即盈利 [打印本页]

作者: tkgod 时间: 2018-3-8 23:39
标题: 穷游网：定义穷游，成立即盈利
2004年2月由在欧洲的中国留学生创立了穷游网，此后，便有了穷游一词的流行。从BBS到社区，从UGC到PGC，从纸质内容到电子阅读，穷游经历了中国旅游逐渐兴盛的时代，也为自己的存在做了一个好定义。

　　北京郎园Vintage20号楼是穷游的北京总部，很难想象如今这个已有100多名员工的公司，在2011年连同COO蔡景晖在内仅有4名员工，尽管那时它已创立了7年之久。

　　"做中文海外自助，依靠用户贡献内容"，是穷游自2004年创办起的定位，而实际上一直到2011年，它的形态始终是论坛BBS。

　　穷游怎么定位

　　BBS电子布告栏系统，它能提供给用户发布信息、聊天、讨论等功能。穷游最初面向的用户群体是海外华人，发帖的内容、讨论的主题也都和出境游相关。

　　2011年之前，这种形式更多是因用户的个人爱好趋同而产生的，没有生成实际的商业模式。那时的出境游市场规模不大，更没有相关的社交网络产生，因此穷游这个非常小众化的网站靠的是口耳相传。

　　2011年之后，穷游的产品形态开始改变。蔡景晖把论坛上原有的信息通过更加结构化的方式进行展示，最初定位于中文出境游免费旅行指南的《穷游锦囊》也于同期推出，但这时锦囊的内容全部由网站编辑进行搜罗和制定，与用户关系不大。

　　《穷游锦囊》推出后，穷游试图加强SNS方面的推广，在之后的两年内，流量增长了4倍左右，注册用户也上升为300多万，活跃用户则超1000万。

　　为什么不做国内游?蔡景晖解释穷游是从海外起来的，而最初始的那部分内容制造人群的需求都集中在出境游上。"穷游是一家中国人创办的公司，服务于华人。"蔡景晖说。

　　实际上2011年之前，国内的一些中文旅行网站信息发布做得都不是很好，这就导致大量中国人出境玩的时候，拿的并不是国内的攻略，而是海外的一些产品，比如中文版的《Lonely Planet》(以下简称为LP)。这其中有很多问题产生，因为是汉化版的旅行指南，是以外国人的视角观察的，美国人有美国人的玩法，中国人有中国人的玩法，所以国人拿着LP去游玩，很难找到自己最需要的东西。

　　旅游最大的问题在于信息不对称，信息不对称所带来的就是不安全感。用户确实需要出境游这块市场的相关内容，而出生于海外的穷游，并且20%的用户仍是常驻海外的华人，那么它能提供用户所需要的信息、攻略，解决他们的需求，便是最大的优势。

　　近几年旅游市场增长最快的是出境游，国内游份额实际上有下降的趋势，最差的便是国外游客来国内旅游这块。而在形态上，自助游的群体规模已经开始扩大，类似穷游、蚂蜂窝、一起游为代表的旅游点评TripAdvisor模式走俏。

　　简单来说，穷游就是中文海外自助游信息的接入平台，如今网站上的信息被结构化地分为目的地、论坛、问答、行程助手以及相关移动应用。

　　这种布局其实很有趣，也暗含了用户在面对旅行这件事时的需求顺序。有出行计划的用户，可以在目的地版块寻找自己想要去的地方，倘若已经定下目的地，那么可以在论坛搜罗其他旅行者分享的攻略。当用户决定出行了，他可能会有许多明确的需要了解的问题，而在海量信息的论坛中搜索是一件复杂的事，所以可以用问答的形式获取。行程助手以及移动端的应用则是旅行者制定旅行路线，以及在游中所需使用的一些工具。

　　当初携程登陆资本市场，LP被引进中国时，国内的旅游市场还很传统，旅行者多数是跟团出行。直到去哪儿这类旅游垂直市场搜索服务商的出现，用户才真正开始选择比较个性化的旅游产品。随后移动互联网的爆发，迫使旅游的形态彻底转型，以用户需求为主导的产品备受关注。

　　以LP被贱卖来定义沉重的书籍型旅行指南的没落，穷游最好的时代已然到来。

　　背包客的数字化圣经

　　LP是由蔡景晖引进中国的，在2004年之后的一长段时期，精品的旅游攻略与内容大多数都以纸质书籍的形式出现，LP也因此被称为"背包客的圣经"。

　　正因如此，旅游社区中用户所发布的冗长的大篇幅游记与攻略被视为这种UGC形态的短板所在。因为用户必须阅读完全部才可能获取一部分自己所想要的信息，这种凌乱沉重的内容对于要出门旅行的人来说，显得不够实用。

　　这也是为什么穷游与后来诞生的蚂蜂窝更多被称为PGC的原因。它们都有经过精心编辑的内容产品。

　　蔡景晖提到，当年旅行的话，一本书可能可以覆盖所有的内容，包括美食、住宿、交通以及风景介绍，而如今是信息最大化时代，每个人的玩法都不一样。那么相对来说，个性化的用户那20%的长尾需求，是没办法全部满足的。

　　所以穷游的内容产品分为两块，一块是为了满足用户20%的长尾个性化需求，一块是满足用户共同的80%的出行需求。现在的内容很庞杂，穷游通过产品去把这些庞杂的内容结构化，比如通过目的地，通过问答，通过论坛来处理，这样结构化和数据处理过后的信息，用户寻找起来会比较容易。

　　在穷游网站上有700多万帖子，近30万个旅行问题，旅行者要花很多时间去了解。事实上，有明确出境游计划的用户他们在需求上都有一定的相似性，比如当地的交通，机场怎么走，或者如何取钱，如何通信，这种定位80%的人80%的需求，是穷游锦囊推出的初衷。能够让用户花较少的时间大概去了解目的地，是锦囊的实用性所在。

　　2011年8月之前，穷游锦囊是靠编辑制作的。当时市面上有很多出境游的攻略，普遍的做法是看一些攻略，编辑挑出里面实用性的内容进行编辑，注明来源于哪个作者，这样很方便，也不用负责任。

　　但是一个指南最大的用处就是要给用户信心，让他拿着这个指南出行有依靠。这就要求指南的内容必须是真实可信的。于是2011年8月之后，穷游锦囊开始转由作者进行撰写，由编辑来进行内容维护。

　　蔡景晖透露，因为穷游本身是德国留学生在海外做起来的，所以至今为止，在穷游锦囊的作者团队中，20%还是生活在海外的人。这100多个作者，生活在五个不同的国家。

　　穷游锦囊如今已有200个，但锦囊并不是以国家来区分，而基本是按照城市或者线路划分。而且并不是一个作者完成一个锦囊，而是每个锦囊的作者可能负责某一个特定城市的某些内容，而在具体的细节上，更多是去过当地的网友进行补充后由编辑去找作者核实，随后加进去的。这就使得锦囊内容的可信度非常高。

　　在穷游锦囊作者的招募上，蔡景晖他们通过版主知道哪个用户对当地比较熟，经验比较丰富，他们就会找到这个用户，问他是否有时间撰写。如果符合要求，那么穷游会给他一个测试，假如文字水平可以，写出来的东西又是可信的，那么他就可以当穷游锦囊的作者。

　　这种偏向于PGC的产品，因为内容的高质量，穷游是发放稿酬给作者的。

　　作为一个普通的旅行社区，信任感是特别重要的事，穷游锦囊的推出，并不单纯是想满足用户的普遍需求，在面对新用户的时候，如何让他们对一个不认识的品牌有信任感，需要通过这种内容品牌来产生对穷游的信任。

　　穷游锦囊是PGC产品，论坛内90%的内容则依旧是UGC形态。在穷游社区中，编辑是穷游的员工，版主则基本是网友。穷游在产品设计中，会设置点赞、回帖、精华等功能，一个好的帖子会有大量的人去点赞和回复，那么就会成为热帖，具有实用性内容的则会被版主加为精华。这是穷游通过产品设计来发现精华内容的设置。也是如何将长篇内容转为实用信息的人工筛选和排序方式。

　　正因为编辑和版主对于社区信息的编辑加工和更新，信息的交换才会产生人的互动，用户黏性才不至于下降。

　　穷游是怎么盈利的

　　UGC或者PGC社区和OTA对接是传统旅行社区的标准商业模式。

　　穷游自诞生第一天起，便已经盈利。这是当时论坛BBS屹立不倒的原因。实际现在去看穷游，它的盈利模式是一个闭环。

　　从最开始接入海外OTA是为了保证这个网站不倒闭，到现在大规模接入OTA却更多是因为用户需求。

　　蔡景晖举了个有趣的例子来形容穷游接入OTA和其他商业产品的缘由：最开始是旅行者在穷游社区上找到了好玩的信息，然后引发了他的旅行冲动，他就会问穷游，这个地方怎么去，怎么订票，住哪里等等，那时穷游没有这方面服务，于是用户就会抱怨。

　　当时有一个OTA网站叫做Agoda，有一天，Agoda的人致电说要拜访穷游，来的那天，他们带着支票，说这是给穷游网站的佣金。蔡景晖他们很奇怪，因为穷游并没有和Agoda签订任何协议，穷游网站上也没有任何入口可以导向Agoda。

　　然后Agoda的人说，来自于穷游网站的订单量很多，并且集中在某几个酒店产品，他们查了一下，发现游客来源很多都是来自于穷游论坛的帖子，帖子中提到了他们的产品，从而直接产生了订单。所以他们觉得，穷游是一个非常好的合作伙伴。

　　后来蔡景晖他们发现，很多用户在使用穷游时，他们可能会很快决定是否要进行一次旅行，这时如果有能立刻帮助下订单的工具，那么就能直接产生成交。相对的，如果在用户产生旅行冲动时，没有相关工具来完成这个冲动，他可能看完信息也就过去了，下次想起来想旅行，就得重新寻找，比较费劲。

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