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小企业网站也需要大手笔:请审视您的网站策略

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发表于 2017-9-3 22:13:49 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
一、企业似乎只是有了自己的网站,而不一定有了真正适合自己的网站。

在2006年发布的《互联网络信息资源数量调查报告》中显示,我国企业网站总数超过40万,但是网站的信息服务和信息质量则水平不高。50%以上的企业网站每天的页面访问量在50个以下。企业网站与企业业务没有得到紧密结合。 在网络文化盛行的年代,建设自己的企业网站已成必然。然尔,就像国务院信息产业专家组委员李安耕所指出的:“只把网站当成一个简单的广告平台,不会有好的效果。只有把企业业务、客户维护、产品发布等等企业业务与网站紧密结合,企业网站才会发挥作用。”也就是说,网站不是一个企业黑板报,他更应该融入到企业的整体经营过程中去。

正如我们知道的,互联网确实给企业带来了不少契机。但我们是否真的把握住这些契机呢?也许你要说:我已经构建了自己的企业网站, 我已经购买了百度的搜索引擎广告,也已经引入阿里巴巴合作,甚至,我还采买了很多企业黄页、行业企业黄页的全年广告——我已经做得够多的了,应该算尽力去 抓取机遇了吧。很遗憾,我只能很负责的告诉你,不,你所做的都是“香草冰激淋”,真正要做得一件都没开始。让我们简单的做个探讨:现在全国已经拥有近百万 企业网站,我们凭什么觉得客户会找到我们的站点?就算购买了相当广告,正如我在2007年《销售与市场》战略版第四期文《长尾的危机》中所说的,那些都是对手林立的短兵相接的战地,我们凭什么获得那场战争的真正胜利?我们随便浏览下各个企业网站,几乎是一个妈妈生下的孩子,上看下看,都有几分相似——企业似乎只是有了自己的网站,而不一定有了真正适合自己的网站。而这个,就是我为什么说,真正应该做的,我们还没开始。我们应该重新考虑一下,我们为什么要网站,我们需要一个什么样的网站?

二、小企业需要大手笔

《世界是平的》一书中指出,在现在的环境之下,小企业如果要快速成长,需要有大手笔。我理解这里说的大手笔不是简单的说大的广告投入和宣传力度。应该是深入结合新技术,新环境(尤其是网络环境)带来的优势去搭建自己的平台,探寻合作,拓展业务。在这里,企业主需要关注的几点信息是:

1、 全中国网民数量已达到1.67亿。而且大专以上学历的网络普及率达到了93%以上 —— 你的企业面对的人群,有多少已经上网?

2、 2006年中国博客规模将超过6000万,2007年有望突破1亿 —— 我们的用户已经不在是甘于被动接受信息,越来越多的人会上传和共享信息。

3、 QQ几乎成为人们网络必备工具——人们的沟通都将如此简单而随意。

4、 百度已经成为中文第一站 —— 现在很多人都习惯通过搜索主动收集相关信息。而且,会看重来自社区、网友的第三方信息。

虽然这些都是很基础的信息,但是,我们企业建站的时候。也许真没有利用上来。做一个自己的网站,对于不同的企业,可以拥有不同的目的(而不只是产品展示,新品发布等)。我们根据自己的目的去定位和规划自己的站点。—— 并不是大公司才有能力去规划自己的站点,实际上,针对自己业务的专业网站规划,并把网站建设外包给能独立为自己从零开发的技术人员,并花不了几个钱。

整体来说,企业网站可以有不同的功能,而不同的功能也将有不同的效果及注意事项:

1、 产品展示和陈列:这个功能,适合于对远方合作伙伴提供及时和全面的产品信息展示,当然也适合于对个体客户的展示。不过我们要注意规划时,产品选择和查找方便。以及便于用户收藏和保存。

2、 招揽新客户:任何网站放置于互联网,其实大家都希望他能主动的招揽新客户。实际上,同行业中成百上千家站点,就很难让我们让客户寻找到了。这就是为什么有的企业热衷于SEO(搜索引擎优化)以期望能被搜索引擎把自己排在更靠前的原因。SEO固然是重要的,但最重要的,还是我们网站的风格,以及首页展示重点要和同行有差异化,要对客户有吸引力。这个可以去对比同行站点,一定要比他们对消费者更有吸引力,才更有胜算真的招揽到新客户。否则,光是点击,没有偏好的访问是没有意义的。

3、 促销平台:我有个做机票公司的朋友,做了个网站, 买了百度后一直没获得满意的结果。我去看了看。我说,你送积分,人家家家送。还值得这样来吹么。不如送点吸引人的其他礼品:换上一批时尚小礼品和杂志做为 赠品,相同点击下购买力就明显增加。这里,我们第一需要一个发布促销信息的区域。根据行业不同,可以形式不同,不要拘泥于文字,有必要,做个大版本的图片 也是完全值得的。

4、 树立信任度:要在百度战场上取得成功,网站本身建立一种信任度很重要。让人登陆你的站点就信任你。这个从基本的风格就能给人一种感觉。很多网站这点做的很差,原因是网站都是外包给那些批量摸版制站公司做的。设计力量相对比较低。建议企业有必要的还是需要自己请单独的设计与技术来做。你甚至可以到一些社区或者站点寻找合适的优秀兼职人员完成。

5、 客服服务:在网站建 立问答中心是必须的,并安排专人按时回答问题。这样第一提高了服务的互动性,第二也间接的解决了其他用户的同类问题。同时在网上建立在线支付等自助服务体 系。也能让企业更顺利的为熟悉客户服务。甚至,建立一个与业务相关的问答系统是有必要的。让用户可以提问和回答,相互帮助解决问题。

6、 详细诉求:网络可以承载更多的信息,我们要清楚哪些是我们和消费者说不清楚的,用文字、图表、案例、甚至故事来把他们表达和描述得更清楚。合理的设置在网站服务中。

7、 榜样作用:有的企业简单在网站放置客户留言就当作榜样了。这样确实可以。但最好的是结合论坛功能来突显这部分。某些行业,也可以组织专门板块,设计某些话题和课题。邀请业内人士、专家、爱好者、普通用户来展开探讨。这样甚至还将能起到一定的公关效应。

8、 推荐人系统:该系统是适合于很多企业的。尤其是针对个人客户的贵重消费品。让客户推荐客户,可以获得相关奖励。当然,我们要为客户设计合理、便捷的推荐流程。

9、 社区功能:很多站点适合开发社区。但社区的功能这块正是需要好好策划的。我们要把社区设立成一个企业与客户互动的平台、客户与客户交流的平台,并引导和开发客户的第二作用力。有的企业社区建立的好,客户本身成为了企业的客服、推销员等。如乐高玩具的网上社区。

具体如何操作呢,并不是每个公司都要做个社区或都适合某个功能。我们要根据自己的需求去定义。去思考一个问题:我们的网站给谁看?目的是什么?这里我举一个例吧。有一次,人草堂(北京)的申总问我他们应该做一个什么样的网站。 他是北京一家集中医和按 摩为一体的保健服务公司,提供足疗、颈椎按 摩、刮痧、暖肾、正骨等等一系列服务。该地还为北京某交警支队同志提供定期颈椎按 摩服 务。可见效果是很不错的。我说,你的优势和企业内涵一句话说不清楚,甚至,人们也不知道在你这里做颈椎按 摩和别处的区别。这些,恰好全可以通过网络来解 决。重点提了以下几点建议:

第一、 有个区域很好的公布和描述公司的服务。以及公司的专家技师团队,及他们的一些专业技能描述。

第二、 做个咨讯频道,收集和发布一些与服务有关的健康知识。和大家所关注的日常保健知识。

第三、 可以制作视频来展示我们服务流程及水平。也应该把我们为某些团体的服务作为榜样放上来。让公司的老中医(曾是某已逝领导人的医生)做个健康讲座,也可放到网站和其他站点传播。

第四、 提供问答系统和打造健康社区,让用户们可以就健康问题形成探讨和相互问答。也可以让来过的用户留影(如果他愿意的话)。

由于业务关系,这个站点相对复杂一些,实际上,在另一个机票公司朋友的网站建设建议上。我只提了4点:风格简单大气,查询方便,体现折扣,重点放大和组织自己的特殊赠品服务,做好售后服务留住客户。所以不同的站点我们的侧重点是不同的。

另外,整体的站点风格对企业站点来说也很重要。企业不能说拥有一个网站就可以了。一定要明确自己要针对的人群、要解决的问题是什么。比如,针对大型合作伙伴的网站要显得大气,针对个人用户的站点要让客户进入就明白你的服务是什么,你的优势是什么。做网站是简单的,而如何打造一个合适自己的网站,确是值得我们企业真正去花精力和金钱去探求的。

来源:中国企业家


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